Москва, Новодмитровская улица 1 строение 1, офис 34 Хлебозавод №9, корпус Марсаков
УСЛУГИ
УСЛУГИ

Ритейл брендинг — что это и как его делать?

Конкуренция на сегодняшнем рынке растет как между производителями товаров, так и между магазинами. Выдерживать ее непросто, ведь современным потребителям важен не только товар, аналог которого можно купить в нескольких других магазинах, но и сам процесс его приобретения, полученный потребительский опыт. Один из главных инструментов продвижения торговых точек или сетей в эпоху высокой конкуренции — ритейл брендинг.

Что такое ритейл-брендинг, и кто им занимается?

Под ритейлом в широком смысле понимается любое общественное пространство, где осуществляются розничные продажи. Это может быть как продуктовый или непродовольственный магазин, так и кафе, салоны красоты и другие предприятия из сферы услуг.

Ритейл-брендинг — это разработка бренда торговой, сервисной точки или сети, который позволяет выделиться на фоне конкурентов и привлечь потребителей. Бренд магазина с помощью такой разработки превращается в главный маркетинговый инструмент. Он стимулирует потребителей делать покупки именно в этом магазине и становится ведущим неценовым конкурентным преимуществом. Бренд в ритейле решает и другие задачи:
  • 1
    Коммуницирует с потребителем, транслирует ему информацию о ценностях, миссии магазина.
  • 2
    Формирует лояльность с помощью «очеловечивания» торговой точки и эмоций, которые возникают у покупателя в процессе покупки.
  • 3
    Определяет повторный выбор: среди магазинов, пиццерий или кофеен с аналогичным ассортиментом покупатель будет раз за разом выбирать то заведение, чей бренд более сильный и дающий положительный опыт совершения покупок.
Создание бренда в случае с торговыми точками и сервисными пространствами — сложный, многоуровневый процесс. В нем принимают участие не только маркетологи и специалисты в области брендинга, но и архитекторы, дизайнеры, создавая гармоничный и самодостаточный образ марки в сознании потребителей.

Что включает ритейл-брендинг?

Бренд ритейла — это целая система, включающая следующие элементы:

  • Название.
  • Локация точки продаж.
  • Фирменный стиль.
  • Дизайн помещений.
  • Стандарты обслуживания покупателей и клиентов.
  • Ассортимент товаров и услуг.
  • Мерчендайзинг.
  • Система коммуникации с покупателями.

Благодаря совокупности этих элементов формируется тот самый уникальный потребительский опыт, ради которого клиенты будут возвращаться в точку продаж. В основе этой системы — позиционирование бренда, его миссия и ценности, которые он транслирует потребителям.

Благодаря совокупности этих элементов формируется тот самый уникальный потребительский опыт, ради которого клиенты будут возвращаться в точку продаж. В основе этой системы — позиционирование бренда, его миссия и ценности, которые он транслирует потребителям.

Этапы работы

Маркетинговые
исследования
Проводятся для понимания ожиданий потребителя, трендов рынка, ситуации у конкурентов и приемов, которые они используют для продвижения.
Позиицонирование
Разработка идеи бренда на основе его ценностей, а также выделение главного преимущества, отличающего его от конкурентов. Благодаря позиционированию бренд становится цельным: все его элементы подчиняются общей идее.
Нейминг
Создание запоминающегося, звучного, емкого имени, недвусмысленного и простого в произношении.
Создание
фирменного стиля
Он включает логотип, цветовое решение, шрифт, графику и другие элементы, которые делают бренд узнаваемым визуально.
Дизайн экстерьера
и интерьера
Речь идет не только о вывеске и цветах отделки, но и о других элементах — например, о навигации внутри торговой точки, о POS-материалах, которые будут использоваться для ее продвижения, о торговом оборудовании.
Система
стандартов обслуживания
Своеобразным лицом и голосом бренда являются сотрудники компании, с которыми потребитель вступает в непосредственный контакт. Это могут быть, например, продавцы-консультанты, кассиры или администраторы на ресепшне. Важно, чтобы при общении с клиентом они демонстрировали основные принципы, которых придерживается компания в обслуживании клиентов. Впечатление производит и униформа, соответствующая фирменному стилю.
Результатом работы должен стать единый образ, объединяющий позиционирование и визуальные элементы бренда, запоминающийся и способный влиять на выбор потребителей.

Здесь уместно будет вспомнить наш проект для «Мясницкий ряд": разработка и запуск бренда сети небольших кафе со снеками из собственной продукции, которая помогла бы связать молодую аудиторию с брендом. Мы придумали сэндвич-кафе «Бутер клаб», где можно быстро утолить голод без вреда для здоровья. В основу платформы бренда легла идея «сэндвичи со всего мира». В том или ином виде, бутерброды едят во всех уголках нашей планеты. Например, «Норвежский» на черном хлебе с лососем, «Французский» в круассане, «Итальянский» с прошутто или «Русский» с горчицей.

Визуальная система дополняется фирменным паттерном, стилизованным под технические карты приготовления блюд. Яркие восклицания на разных языках не только раскрывают идею «сэндвичи со всего мира», но и привносят эмоциональную составляющую в общее восприятие бренда.

Рекомендации

  • 1
    В команде обязательно должен быть дизайнер интерьеров, поскольку ритейл-брендинг предполагает разработку не только айдентики, но и концепции оформления торгового пространства.
  • 2
    Важно помнить о том, что задача бренда — формирование Customer Experience, положительного потребительского опыта. Чтобы эта цель была достигнута, необходимо иметь очень четкое представление о портрете потребителя.
  • 3
    Общее правило: если посетитель заходит редко, нужно предложить ему креатив, чтобы запомниться. Если же он посещает заведение часто, лучше сделать упор на удобство и комфорт, а не на творческие идеи.
Существует мнение, что brand retail необходим только крупным сетям. Однако это заблуждение: создание собственного сильного бренда нужно всем, кто стремится не только удержаться на рынке с высокой конкуренцией, но и развиваться. Именно бренд поможет одному небольшому магазину или маленькой пиццерии вырасти в сильную сеть, объединяющую несколько точек.

Автор:


Мария Друганова
PR-директор

Дата:
17 февраля 2023



Наши услуги

В процессе разработки бренд-платформы мы определим цель и ценность, сформируем уникальный код бренда, определяющий его коммуникации и действия. В результате ваш бренд выделится среди конкурентов и будет понятен целевой аудитории.

Визуальная концепция бренда от Plenum.cx — это логотип и фирменный стиль, которые обеспечат уникальность и узнаваемость бренда в каждой точке контакта с потребителем.

В процессе создания брендбука мы соберем все элементы визуальной системы и важнейшие сценарии при работе с брендом. Вы получите укомплектованный брендбук в удобном для вас формате.

Создадим новый или переосмыслим существующий опыт потребителя в розничной торговле и HoReCa. Цель ритейл-брендинга от Plenum.cx — создать интуитивно удобную навигацию, используя customer journey map.

Разрабатываем фирменный стиль компании от логотипа до брендбука. Для новых и существующих брендов. Закажите разработку фирменного стиля в Plenum, оставьте заявку, чтобы узнать стоимость работ info@plenum.ru.

Похожие материалы

Для получения подробной информации о наших услугах оставьте заявку на нашем сайте или напишите на электронную почту info@plenum.ru.
2006 — 2024 © Plenum