Разработка
потребительского опыта (customer experience)

Разработать потребительский опыт (customer experience, CX) — значит улучшить взаимодействие клиента с компанией или продуктом. Мы помогаем простроить интегрированный клиентский опыт онлайн и оффлайн. Например, чтобы заказать еды в ресторане и в приложении этого ресторана было одинаково удобно. Разрабатывая CX, мы помогаем раскрыть суть бренда и снять барьеры и сложности, чтобы клиент стал лояльным и счастливым.

На старте проекта мы анализируем точки контакта — на каком этапе пути потребитель сталкивается с трудностями и где недополучает ценность бренда. Строим карту идеального брендированного пользовательского опыта: точки боли устранены, опыт клиента обогащен ценностями и эмоциями бренда. Разрабатываем стратегию брендированного клиентского опыта — структурный план действий, как перейти из точки «сейчас» в идеальное состояние. Для обучения команды клиента мы создаем интерактивные инструкции.

Стоимость проекта по разработке потребительского опыта — от 500 000 рублей.

Точная стоимость любого проекта рассчитывается после онлайн- или офлайн-беседы с клиентом. Далее мы составляем договор, в котором прописываем объем работ, сроки и цену за услугу.