Home Credit Bank — стратегия коммуникаций для карты рассрочки

Мы отправились в розничные точки продаж и онлайн-магазины, чтобы понять, как люди ведут себя внутри торгового пространства и какие моменты — наиболее подходящие, чтобы рассказать или напомнить о карте рассрочки.

Мы наблюдали за реальными покупателями в нескольких магазинах разных товарных категорий и за тем, как они взаимодействуют с представителями банков, общались с экспертами, а также проходили путь покупателя самостоятельно (self-experience), общались с представителями банков, пробовали оформить карту рассрочки и совершить покупки.

Результатом нашей работы стала стратегия коммуникаций карты рассрочки «Свобода» в точках продаж, включающая в себя описание идеи и характера коммуникации, перечень POSm и рекомендации по их размещению.