Бенчмаркинг: как сравнительный анализ конкурентов поможет вашему бизнесу

Бенчмаркинг — это сравнительный бизнес-анализ. Сравнивать, в данном случае, можно все, что угодно: продукт, клиентский сервис, бизнес-модель. Главное, найти компанию-конкурента, к успеху которой хочется приблизиться. Ключевое отличие бенчмаркинга от конкурентного анализа в том, что вы не просто исследуете рынок, а получаете набор эталонных показателей, к которым нужно стремиться — такие показатели называют бенчмарками (от англ. benchmark — критерий, ориентир).

Впервые бенчмаркингом как инструментом анализа рынка воспользовалась компания Xerox в конце 70-х прошлого века. Тогда компания потеряла большую часть рынка — ее вытеснили Canon, Kodak и другие. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы и вернуть лидерские позиции, Xerox изучила опыт конкурентов и внедрила новые методы в свою работу.

Как правило, сравнительный анализ проводят, когда компания сталкивается с проблемами, кризисом или делает что-то новое — например, выходит на новые рынки. Но обращаться к бенчмаркингу только в темные времена — не лучшая стратегия — тут, как говорится, нет предела совершенству.

Так что оглядываться по сторонам, когда бежать уже некуда — не советуем. Лучше выбрать определенный период для планового бенчмаркинга — например, каждый год смотреть, что делают лидеры индустрии и как можно адаптировать их опыт для вашего бизнеса.

Глобально бенчмаркинг разделяют на внутренний и внешний, в зависимости от того, с чем вы будете сравнивать. А также, на сравнительный и практический, по типу собираемых данных.

Сравнительный анализ — это сбор количественных данных, то есть KPI компании-конкурента. Практический основан на качественных данных. Ключевой вопрос такого сбора «как?». Как работают люди, как выстроен процесс, как внедряются новые технологии.

Внутренний бенчмаркинг — это анализ процессов внутри компании. Такой анализ позволяет оптимизировать бизнес-процессы или привести их к единому стандарту в разных филиалах. Внешний бенчмаркинг — это сравнение компании с конкурентами. Он нужен для того, чтобы определить свои сильные и слабые стороны, перенять положительный опыт у компаний-лидеров, понять свое место в сфере. Внешний бенчмаркинг, в свою очередь, подразделяется на несколько видов:

Когда вы определили категорию сравнения, нужно выбрать показатели, которые будете сопоставлять. Есть несколько вариантов:

Как правило, используется во внутреннем анализе. Вы сравниваете определенные периоды в компании. Например, показатели за прошлый и нынешний год.

Сравнивают определенную функцию в компании — например, логистику.

Здесь главное изучать один бизнес-процесс. Например, в компании заметили, что еженедельные встречи маркетингового отдела повышают его производительность. Возникает вопрос: могут ли еженедельные встречи положительно сказаться на работе, к примеру, отдела продаж?

Особенно актуален при переходе на новую бизнес модель — у вас есть возможность сравнить стратегию развития таких компаний и наметить примерный план действий для своей.

Для тех, кто регулярно проводит бенчмаркинг, практически нет неожиданных ситуаций. Основной плюс такого анализа — превентивность. Бенчмаркинг позволяет использовать не только лучшие практики лидеров, но и негативный опыт, а значит помогает не совершать похожих ошибок в будущем.
Бенчмаркинг можно провести без больших финансовых вложений в короткие сроки.
После сравнительного анализа вы сможете точно определить свое место на рынке, то есть узнаете, успешны ли ваши действия на самом деле или нужно выбрать другую стратегию.
Из неочевидного — вы узнаете свой потенциал. Наблюдение за компаниями, похожими на вашу, позволит вам понять, чего вы можете достигнуть, узнать свой потенциал роста и области, в которых вы можете развиваться.

Он плохо работает на рынке инноваций. Ведь если до вас такого никто не делал, как вам поможет опыт других компаний?
Бенчмаркинг не дает никаких рекомендация по внедрению. После анализа вы узнаете, что вам нужно изменить, но как вы будете это делать — полностью ваша задача.