ВТБ — коммуникационный гайд

К началу проекта клиент уже располагал разработанной платформой HR-бренда.
Однако требовалась её адаптация к современным коммуникациям с кандидатами: необходимо было обновить тональность общения, сформулировать ключевые правила в едином гайде и создать шаблоны для разных категорий сотрудников.

Исследования показали, что кандидаты ждут от работодателя с одной стороны тепла и эмпатии, а с другой — чёткости, конкретики и честного разговора о работе. Они устали от абстрактных обещаний и хотят понимать, в какую команду они попадут и с какими задачами столкнутся на практике. При этом именно от ВТБ кандидаты ожидают серьёзности и профессионализма, но сейчас банк кажется им излишне консервативным и формальным.

Сами сотрудники, напротив, отмечают, что не ожидали внутри команды такого уровня гибкости и открытости. Реальный характер банка оказывается мягче и человечнее его образа на рынке — и этот разрыв создаёт лишнюю дистанцию с потенциальными сотрудниками.

Наша задача — обновить тональность HR-бренда: сделать ее ближе к кандидатам, добавив простоты и четкости, и при этом не потерять авторитет за развлекательными формулировками.

Мы создали отдельные коммуникационные гайды для разных категорий сотрудников. В основе лежит единая ДНК бренда ВТБ, но интонация, уровень формальности и акценты адаптированы под ожидания каждой аудитории. Гайды оформили в двух форматах — подробном и кратком, чтобы новая тональность работала во всех точках контакта: от общей стратегии до конкретных шаблонов и примеров сообщений.

Команда бренда уже достигла важных результатов.