Давайте обсудим проект
Мы используем Cookie
Настройки
Обязательные cookies нужны для корректной работы сайта. Остальные вы можете выбрать сами.
ВТБ — коммуникационный гайд
Рынок труда в банковской сфере перегрет: компании конкурируют за специалистов, предлагая схожие условия. В такой среде выигрывают те, кто выстраивает живой, точный и последовательный HR-бренд.
ВТБ долго воспринимали как более формального и консервативного работодателя, чем он есть в реальности. Этот разрыв мешал кандидатам увидеть сильные стороны компании и сформировать более близкое представление о её культуре. Особенно заметно он проявлялся в коммуникации с соискателями: образ работодателя казался более строгим и дистанцированным, чем опыт сотрудников внутри банка.
Чтобы сократить этот разрыв, мы обновили тональность HR-коммуникаций: сделали её теплее, современнее и ближе к кандидатам. Новая система помогает ВТБ говорить более человечно, сохраняя при этом профессионализм и авторитет крупного банка.
ВТБ долго воспринимали как более формального и консервативного работодателя, чем он есть в реальности. Этот разрыв мешал кандидатам увидеть сильные стороны компании и сформировать более близкое представление о её культуре. Особенно заметно он проявлялся в коммуникации с соискателями: образ работодателя казался более строгим и дистанцированным, чем опыт сотрудников внутри банка.
Чтобы сократить этот разрыв, мы обновили тональность HR-коммуникаций: сделали её теплее, современнее и ближе к кандидатам. Новая система помогает ВТБ говорить более человечно, сохраняя при этом профессионализм и авторитет крупного банка.
Исследования
К началу проекта клиент уже располагал разработанной платформой HR-бренда.
Однако требовалась её адаптация к современным коммуникациям с кандидатами: необходимо было обновить тональность общения, сформулировать ключевые правила в едином гайде и создать шаблоны для разных категорий сотрудников.
Исследования показали, что кандидаты ждут от работодателя с одной стороны тепла и эмпатии, а с другой — чёткости, конкретики и честного разговора о работе. Они устали от абстрактных обещаний и хотят понимать, в какую команду они попадут и с какими задачами столкнутся на практике. При этом именно от ВТБ кандидаты ожидают серьёзности и профессионализма, но сейчас банк кажется им излишне консервативным и формальным.
Сами сотрудники, напротив, отмечают, что не ожидали внутри команды такого уровня гибкости и открытости. Реальный характер банка оказывается мягче и человечнее его образа на рынке — и этот разрыв создаёт лишнюю дистанцию с потенциальными сотрудниками.
Наша задача — обновить тональность HR-бренда: сделать ее ближе к кандидатам, добавив простоты и четкости, и при этом не потерять авторитет за развлекательными формулировками.
Однако требовалась её адаптация к современным коммуникациям с кандидатами: необходимо было обновить тональность общения, сформулировать ключевые правила в едином гайде и создать шаблоны для разных категорий сотрудников.
Исследования показали, что кандидаты ждут от работодателя с одной стороны тепла и эмпатии, а с другой — чёткости, конкретики и честного разговора о работе. Они устали от абстрактных обещаний и хотят понимать, в какую команду они попадут и с какими задачами столкнутся на практике. При этом именно от ВТБ кандидаты ожидают серьёзности и профессионализма, но сейчас банк кажется им излишне консервативным и формальным.
Сами сотрудники, напротив, отмечают, что не ожидали внутри команды такого уровня гибкости и открытости. Реальный характер банка оказывается мягче и человечнее его образа на рынке — и этот разрыв создаёт лишнюю дистанцию с потенциальными сотрудниками.
Наша задача — обновить тональность HR-бренда: сделать ее ближе к кандидатам, добавив простоты и четкости, и при этом не потерять авторитет за развлекательными формулировками.
Результат
Мы создали отдельные коммуникационные гайды для разных категорий сотрудников. В основе лежит единая ДНК бренда ВТБ, но интонация, уровень формальности и акценты адаптированы под ожидания каждой аудитории. Гайды оформили в двух форматах — подробном и кратком, чтобы новая тональность работала во всех точках контакта: от общей стратегии до конкретных шаблонов и примеров сообщений.
Команда проекта:
Елизавета Петрова
Продюсер
Екатерина Пальшина
директор по стратегии
Екатерина Автейкина
старший стратег
Продюсер
Екатерина Пальшина
директор по стратегии
Екатерина Автейкина
старший стратег
Команда «ВТБ»
Похожие проекты
Есть похожая задача? Оставьте заявку на нашем сайте или напишите на электронную почту info@plenum.ru.
| | Давайте обсудим проект |