Ригла и Здравсити — исследование и бренд-платформа

Мы начали с масштабного исследования. Провели интервью со стейкхолдерами и фармацевтами обеих сетей, фокус-группы с клиентами, изучили позиционирование и коммуникации конкурентов, а также собрали международные бенчмарки и тренды в категории.

Так мы увидели как меняется пользовательский опыт в сфере здоровья и благополучия:

Мы выяснили, что люди приходят в аптеки не только за лекарствами, но и за поддержкой, консультацией и знаниями о ЗОЖ. При этом большинство почти не различает бренды и выбирает аптеки по пути. Анализ карты рынка показал, что коммуникации большинства игроков схожи, утилитарны и не формируют эмоциональных отличий, поэтому кажутся потребителям одинаковыми.

На этом фоне «Ригла» выделяется более премиальным имиджем, уникальным ассортиментом и широким выбором косметики и БАДов.

«Здравсити», напротив, воспринимается как «аптека у дома» с сильной онлайн-составляющей, но менее чётким образом — следствие быстрого масштабирования.

На основе всех собранных данных мы сформулировали 5 гипотез позиционирования и продуктовых направлений, протестировали их на выборке из 1400 респондентов по всей России — и выбрали те, что легли в основу новых платформ брендов.

По итогам исследования и стратегических сессий мы помогли компании собрать бренд-портфель в единую систему: определили ресурсную модель развития, распределили роли между сетями и задали архитектуру, которая позволяет бизнесу занимать разные территории и работать с разными аудиториями.

«Ригла» получила роль более премиального бренда — для регионов и локаций с высоким уровнем дохода. Это аптека с расширенным и частично эксклюзивным ассортиментом, где важна личная консультация фармацевта и комфортный клиентский опыт. Мы усилили этот вектор и предложили образ тёплого, современного и внимательного бренда, который помогает превращать заботу о себе в приятные ежедневные ритуалы.

«Здравсити» осталась массовым брендом «в шаговой доступности», но усилила свою технологичность. Это быстрая и удобная точка решения конкретных задач: понятный ассортимент, простая навигация, сильный онлайн-опыт и минимальные лишние действия для клиента. Мы закрепили позицию бренда как надёжного помощника, который сочетает компетентность врача и удобство маркетплейса.