Обсудить проект
УСЛУГИ
УСЛУГИ
Москва, Новодмитровская улица 1 строение 1, офис 37, Хлебозавод №9, корпус Марсаков

Мы используем Cookie
Они помогают сайту работать, а нам — становиться лучше. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Мы используем Cookie
Настройки
Обязательные cookies нужны для корректной работы сайта. Остальные вы можете выбрать сами.
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.

CX-зачёт №2:
Табачная продукция

Хотим оговориться: эта статья не отражение нашего желания сотрудничать с представителями табачной индустрии. «Пленум» никогда не работал и не будет работать с «табачкой». Но хороший СХ можно встретить и в «нехороших» индустриях.
Сегодня наш директор по стратегии Андрей Силин принимает СХ-зачет у индустрии курительного табака («самокрутки»), и рассказывает о мелочах, в которых кроется дьявол табачной индустрии.
Я курю самокрутки с 17 лет. Для тех, кто не в теме, – это когда ты покупаешь отдельно табак, бумажки и фильтры и сам «крутишь» себе сигареты. На обычные сигареты за 13 лет я переходил всего один раз и совсем ненадолго, – все же у них совсем другой вкус, и удовольствие от курения несравнимо с самокрутками.
Один курящий стратег, покупающий пару раз в месяц табак, бумажки и фильтры.

Дано

Хранение

Одной пачки табака хватает на 2-3 недели, и за это время табак может высохнуть. Многие европейские и американские бренды уже давно догадались снабдить пачку зип-локом, – с ним табак не сохнет и заодно не высыпается при неосторожном обращении. К сожалению, в России сложно найти бренды, выпускающие пачки с зип-локом.

Потребительский опыт

Транспортировка

С обычными сигаретами все просто – прямоугольная пачка в кармане, и все дела.

В случае табака получается, что надо носить три составных части. И если фильтров на несколько дней можно просто высыпать из пакетика в пачку с табаком, то упаковка бумажек туда уже не помещается. Тут появляется шикарная СХ-деталь – маленькая двухсторонняя липучка на упаковке с бумажками. Покупаешь новую пачку табака и сразу клеишь к ней бумажки. Обычно 50 бумажек как раз хватает на целую пачку табака.

Самое удивительное, что такая очевидно удобная фича есть не у всех производителей бумажек.
Скручивание

Часто тем, кто недавно начал курить самокрутки, сложно одновременно удержать в руке бумажку и фильтр, параллельно накладывая и формируя табак. Специально для этого производители додумались делать на фильтре маленькую клейкую полоску. Облизываешь её, клеишь фильтр к бумажке в нужном месте и больше не беспокоишься, что он выпадет из рук в самый ответственный момент.
Закончившиеся бумажки

Самое ужасное, что может произойти с человеком, который курит самокрутки, это неожиданно закончившиеся бумажки. Обычно это происходит в самый неподходящий момент: когда очень хочется курить, а вокруг ни одного табачного магазина (их вообще, прямо скажем, немного даже в Москве). Производители и тут подумали о бедных «никотинщиках» и снабдили упаковки с бумажками специальным вкладышем яркого цвета, который появляется, когда в упаковке осталось всего 5 бумажек. Ну реально! Добра тому человеку, кто это придумал. И опять же совершенно непонятно, почему такая фича есть не у всех. Я никогда не покупаю бумажки тех брендов, которые проигнорировали такие полезные СХ-решения.
Я без раздумий ставлю индустрии стаффа для самокруток СХ-зачет. Курить самокрутки приятнее, чем обычные сигареты, и не так неудобно, как могло бы показаться.
Резюме

Автор

Андрей Силин
Директор по стратегии
Данная статья не является пропагандой курения табака и носит исключительно аналитический характер. Курение вредит вашему здоровью.
Дата: 24 сентября 2017

Другие статьи

Давайте обсудим проект

Планируемый бюджет
 
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку своих персональных данных.